İade ve Cayma Hakkı

1. Cayma hakkı ve dijital içerik istisnası

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin onayı ve cayma hakkını kaybedeceğine dair bilgilendirme şartıyla cayma hakkı kullanılamaz.

Sitemizde satılan lisans anahtarları ve dijital hesaplar bu kapsamdadır. Sipariş onayı öncesinde bu husus açıkça bildirilir.

2. Cayma hakkının istisna olduğu hâller dışında

Ürün hiç teslim edilmediyse veya anahtar geçersiz/hatalı çıktıysa, cayma hakkının kullanılamadığı durumlar bu istisnanın dışındadır. Bu hâllerde aşağıdaki çözüm yolları uygulanır.

3. Değişim ve iade koşulları

Aşağıdaki durumlarda ücretsiz değişim veya iade sağlanır:

• Anahtarın Microsoft veya ilgili sağlayıcı tarafından geçersiz olarak reddedilmesi.
• Anahtarın daha önce başka bir cihazda etkinleştirilmiş olması.
• Ürünün açıklanan sürüm veya kapsamla uyuşmaması.
• Siparişin hiç teslim edilmemesi.

4. İade süreci

Talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine veya WhatsApp destek hattımıza iletin. Ekibimiz en geç 3 iş günü içinde yanıt verir.

Talebin uygun bulunması hâlinde iade, ödeme yaptığınız yönteme yapılır. Banka/kart kuruluşunun iadeyi hesabınıza yansıtması 2-14 iş günü sürebilir; bu süre tamamen ödeme kuruluşuna bağlıdır.

5. İade kapsamı dışında kalan durumlar

• Anahtarın tesliminden sonra kullanılmış olması (etkinleştirilmiş lisanslar).
• Alıcının sistem gereksinimlerini karşılamayan bir cihazda kullanmaya çalışması.
• Hesap tabanlı ürünlerde Alıcı'nın hesap güvenliğini ihmal etmesi (şifre değiştirmemesi vb.).
• Üçüncü taraf sağlayıcının hesabı kapatması hâlinde, hesabın kullanıldığı süre düşülerek yapılan kısmi iade talepleri (ilk 7 gün içinde bildirim şartıyla tam iade uygulanır).

6. Tüketici başvuru yolları

Talebinizin çözülmemesi hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.